قوانین برگشت کالای خریداری شده از الیت کالا شاپ
همه سفارش‌های شما از الیت کالا شاپ ضمانت هفت روزه بازگشت را دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری شده از الیت کالا شاپ را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل تعویض سلیقه‌ای، ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.
تعویض سلیقه‌ای
- تعویض سلیقه‌ای به معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شده‌اید، باید در هفت روز ابتدایی دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی الیت کالا شاپ اطلاع دهید.
- توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد.
ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده
- ایراد یا اشکال فنی می بایست حداکثر ظرف مدت زمان دو روز پس از دریافت کالا توسط مشتری، به واحد خدمات پس از فروش کالا الیت کالا شاپ اعلام گردد.
- ایراد و اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن) که به علت استفاده ناصحیح مشتری بر روی کالا ایجاد می گردد، مشمول سرویس خدمات استرداد کالا نخواهد شد.
- استفاده ناصحیح پس از تحویل کالا عبارت است از هرگونه بکارگیری مغایر با توصیه های شرکت سازنده (قید شده در دفترچه راهنما) از جمله: حمل، جا به جایی و نگهداری ناصحیح کالا، نصب و راه اندازی و اعمال تنظیمات توسط افراد غیر متخصص، کاربرد غیر معمول و … .
ایراد ظاهری و فیزیکی
- هرگونه ایراد ظاهری یا فیزیکی در کالای خریداری شده باید تا حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل کالا از روش های پیش بینی شده به اطلاع الیت کالا شاپ رسیده باشد.
- به درخواست های خارج از موعد ترتیب اثر داده نخواهد شد.
برای درخواست برگشت کالاها توجه داشته باشید:
- کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
- برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
- در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی (در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند) و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
- لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیما با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض سلیقه ای هفت روزه بازگشت نمی‌شوند (تنها در صورتی که مشکل این کالاها فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضا بودن تاریخ مصرف و یا پلمپ بودن کالا باشد امکان بازگشت در ده روز وجود دارد).
- کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی الیت کالا شاپ نمی‌شوند.
- در صورتی که بیش از 7 روز از زمان تحویل سفارش گذشته و کالا همچنان شامل شرایط گارانتی باشد، بازپس گیری و یا تعویض کالا خارج از مسؤلیت الیت کالا شاپ بوده و مشتری بایستی از طریق فروشنده و یا نمایندگی گارانتی مربوطه اقدام نماید.
هزینه استرداد کالا
- در صورت تأیید شرایط استرداد کالا توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش، هزینه های ارسال و استرداد بر عهده الیت کالا شاپ خواهد بود.
- در صورت انصراف مشتری از خرید و یا تشخیص عدم احراز شرایط استرداد از سوی واحد خدمات پس از فروش، هزینه های استرداد و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- وجه پرداختی مشتری و هزینه های استرداد کالا به شماره حساب اعلامی مشتری ظرف مدت 48 ساعت از قطعیت شرایط استرداد واریز خواهد شد.
فرآیند استرداد کالا
- در صورت تصمیم به استرداد کالا ابتدا می بایست از طریق شماره تماس واتس آپ 09143891252 مراتب و دلیل استرداد به اطلاع واحد خدمات پس از فروش فروشگاه الیت کالا شاپ رسانده شود.
- پس از بررسی درخواست توسط واحد خدمات پس از فروش، طی تماس تلفنی با مشتری شرایط و شیوه های بازگشت کالا، با توجه به نوع ایراد و مشکل مطرح شده به اطلاع وی خواهد رسید.
- مشتری باید ظرف مدت 24 ساعت از زمان تماس امور مشتریان، کالا را از طریق روش های اعلام شده، برای امور مشتریان ارسال نماید.
- پس از اینکه به وسیله روش های مورد تأیید شرکت، کالای فروخته شده عودت داده شود، تیم کنترل کیفیت با انجام تست کارشناسی، مراتب را جهت تعویض و یا استرداد وجه، پیگیری خواهند نمود.
- چنانچه کالای مرجوعی پس از بررسیهای کارشناسی بخش خدمات پس از فروش فاقد ایراد تشخیص داده شود و یا کالا فاقد شرایط استرداد باشد مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
- تعویض کالا و یا استرداد وجه مربوطه، حداقل ظرف مدت 48 ساعت پس از زمان تحویل کالا به خدمات پس از فروش الیت کالا شاپ، صورت خواهد گرفت.
